• Garanti Koşulları

1. hanzela.com’da satışa sunulan tüm ürünler en az 2 yıl olmak üzere üretici ya da distribütör garantisi altındadır. Bu süre bazı markalar tarafından sunulan ek garantilerle uzatılabilir.

2. Ürününüz arızalandığında garanti belgenizde yer alan teknik servis ile doğrudan iletişime geçebilir ya da bizim aracılığımızla ilgili teknik servise aşağıdaki koşullarla gönderebilirsiniz. (Garanti süreçlerinizin daha hızlı olabilmesi için ürünlerin doğrudan distribütör firmaya gönderilmesini tavsiye ederiz.)

3. Ürünü garanti kapsamındaki işlemleri için tarafımıza getirmek isterseniz fatura ve garanti belgesini ürünün orjinal kutusuyla beraber Süleymanpaşa satış mağazamıza getirebilirsiniz.

4. Ürünü teslim aldığınız tarihten ilk 2 yıl içerisinde üründe bir arıza meydana gelmesi durumundafirmaya incelenmek üzere gönderim yapacağınız ürünü orijinal paketi ile beraber paketin içerisine faturanızın bir nüshası, üründeki şikâyeti belirtilen bir kâğıt düzenleyerek, istediğiniz kargo firması ile kargo bedelini ödeyerek Çınarlı Mah. Fatih Bey Sok. No:1 Süleymanpaşa/TEKİRDAĞ adresimize gönderim sağlamanızı rica ederiz. (Kargo ücreti ödenmeyen gönderiler kabul edilmemektedir.)

• İade Süreci

1.Montajı yapılmış sistemler kişiye özel hazırlandığından dolayı, ürünlerde bir sorun olmadığında iade/değişim yapılmamaktadır. Arıza olması durumunda yukarıda bulunan GARANTİ KOŞULLARI kısmını inceleyiniz.

2. Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten sonra ilk 7 gün içerisinde satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu ya da kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.

3.Bu koşulları karşılayan iade işlemlerinizde mutlaka ve mutlaka faturanın bir nüshasıyla beraber bize ürünü yollayabilirsiniz.

4.İade edilmek istenen ürün "Mesafeli Satış Sözleşmesinde” yer alan madde 9’daki "Cayma Hakkı” ve Madde 15’deki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.

5.İade hasar görmüş ürün için ise mutlaka ürünü teslim almadan önce "kargo tutanağının tutulması” gerekir.

• Cayma Hakkı

1.Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; malın teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

3.Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı ateşlim aldığı gün,

b)Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

4.Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

5.Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

• Cayma Hakkı İstisnaları

1.Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

a)Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b)Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler

c)Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler

ç)Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d)Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

e)Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler