• Nasıl bayiniz olabilirim?

Bayimiz olabilmek 0 546 795 04 81 numaralı whatsapp hesabımıza vergi levhanızı paylaşarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Bayi olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden bayi olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

• Bayi olmanın avantajı nedir?

Bayi olduğunuzda mevcut ürünlerin indirimli fiyatlarını görüntüleyebilirsiniz.

• Bayiliğimi nasıl iptal edebilirim?

Bayiliğinizi iptal etmek için talebinizi [email protected] mail adresine iletebilirsiniz.

• İnternet sitenizdeki fiyatlar mağazalarınızda da geçerli midir?

Web sitesine özel olan kampanyalar ve istisnai durumlar dışında fiyatlarımız mağazalarımızda da geçerlidir. Bazı ürünler ise mağazalarımıza özel fiyatlarla kampanyada olabilir. En doğru bilgi için lütfen şubelerimizi ziyaret ediniz.

ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ İLE ALAKALI SORULARINIZ

• Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Siparişinizin ödemesini banka/kredi kartlarıyla veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz.

• Siparişimin ödemesini birden fazla kartla yapabilir miyim?

İnternet sitemizden yapılan satışlarda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz.

• Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.

• Kredi kartına taksitli alışverişlerde iade işlemini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

hanzela.com tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.

• Havale/EFT ödemelerinde iade işlemini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

İade işleminiz geçerli bir sebepten dolayı yapılmış ve kabul edilmiş ise 3-7 iş günü içerisinde ücreti gönderdiğiniz hesaba havale geçilmektedir.

• Kapatmış olduğum kredi kartına iade nasıl yapılacak?

İadesi sistem tarafından ödeme yaptığınız kredi kartı hesabınıza gerçekleştirilmektedir. İade gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilendirme sonrasında bankanız ile görüşüp yatırılan tutarı bankanızdan tahsis edebilirsiniz. Yasal süreçte de farklı bir şekilde müdahale şansımız bulunmamaktadır.

• Telefon üzerinden sipariş verilebiliyor mu?

Telefonla sipariş verebilirsiniz.

• Havale ödemelerinde indirim yapılıyor mu?

Havale ödemelerinde indirim yapılabilmektedir. Bunun için satış ekibimize telefondan iletişime geçebilirsiniz.

• Havale/EFT ödemesini nasıl yapacağım? Ödemeyi size bildirmem gerekiyor mu?

Sipariş tutarınızı Banka Hesapları sayfasında yer alan herhangi bir hesaba transfer edebilirsiniz. Bu işlemi ilgili bankaların şubelerinden, internet şubelerinden, mobil uygulamalarından veya ATM'lerinden yapabilirsiniz. Ödemenizi yaparken alıcı adının "MUSTAFA SAİT ALTINYÜZÜK" olduğundan emin olunuz. Aksi takdirde ödemeniz hesaplarımıza geçmemekte, tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontunuzun taranmış hâlini veya fotoğrafını [email protected] adresine gönderdiğinizde siparişiniz hemen onaylanacaktır.

KARGO SÜRECİ HAKKINDA SORULARINIZ

• Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi YURTİÇİ, ARAS, SÜRAT veya PTT KARGO aracılığıyla sizlere ulaştırmaktayız. Firmaların sipariş tarihindeki yoğunluğuna göre tercih yapılmaktadır.

• Kargo ücreti alıyor musunuz?

2000 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti almamaktayız.

GARANTİ VE TEKNİK SERVİS İLE İLGİLİ SORULARINIZ

• Ürünlerin garanti süreleri kaç yıldır?

Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki yer alan Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.

• Sizden satın aldığım ürünümü teknik servise nasıl gönderebilirim?

Teknik servise ürün göndermek için gerekli koşulları ve süreci Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz.

FATURA İLE ALAKALI SORULARINIZ

• Sitenizde satılan ürünler faturalı mıdır?

Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler faturalı ve garantilidir.

• Faturam ne zaman ve nasıl gönderilecek? Gelmediyse ne yapabilirim?

Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten 7 gün sonra üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresinize e-arşiv faturanız gönderilecektir. Eğer 8'inci günde de gelmediğini düşünüyorsanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol ederek [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.

• Siparişimin faturasını firma adına kestirebilir miyim?

Siparişinizin son aşamasında "Fatura adresim, teslimat adresimden farklı. Yeni adres girmek istiyorum." seçeneğinden "Fatura Adres Tipi" alanını "Kurumsal" olarak seçerek firma adına fatura kestirebilirsiniz.

İLETİŞİM

Size ulaşabileceğimiz e-posta adresi nedir?

Yazılı taleplerinizi [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz.